#Customer Relationship Management

Apa Itu Customer Relationship Management?

“Successful CRM is about competing in the relationship dimension. Not as an alternative to having a competitive product or reasonable price, but as a differentiator. If your competitors are doing the same thing as you are (as they generally are), product and price won’t give you a long-term, sustainable competitive advantage. But if you can get an edge based on how customers feel about your company, it’s a much stickier–sustainable–relationship over the long haul. ...

baca lebih lanjut ...

AuthorWunsky
#Customer Relationship Management

Jenis-jenis Customer Relationship Management

“A business absolutely devoted to Customer Service Excellence will have only one worry about profits. They will be embarrassingly large.” − Sir Henry Ford Dalam dua puluh tahun terakhir, fokus pasar global telah beralih dari penjual ke pelanggan. Saat ini, pelanggan lebih hebat dari pada penjual, jika kita mempertimbangkan faktor pendorong pasar. Kami memiliki tipe CRM yang berbeda sesuai dengan perubahan portofolio pelanggan, kecepatan operasi bisnis, kebutuhan penanganan data yang besar, dan kebutuhan untuk berbagi informasi, sumber daya, dan usaha bersama. ...

baca lebih lanjut ...

AuthorWunsky
#Customer Relationship Management

Customer Relationship

“Your customer doesn’t care how much you know until they know how much you care.” − Damon Richards, Director of Programs, Freewheelin’ Bikes Sebagai hewan sosial, kita secara alami cenderung berinteraksi. Ikatan yang terjadi saat kita berkomunikasi dengan cara yang sehat membuka jalan yang mulus untuk menghadapi banyak tantangan sulit. Dalam peran pelanggan, kita berinteraksi dengan salesperson, dealer, pedagang besar, dan pemasok. Dalam istilah CRM, ‘R’ adalah singkatan dari relationship, tapi bisakah hubungan antara pelanggan dan bisnis ada? ...

baca lebih lanjut ...

AuthorWunsky
#Customer Relationship Management

Pelanggan Abad 21

Siapakah seorang Pelanggan yang Diberdayakan? Pelanggan hari ini diberdayakan. Pelanggan yang diberi kuasa adalah mereka yang memiliki kendali untuk membeli barang atau jasa dari bisnis kapan dan di mana mereka menginginkannya, dengan memilih dari berbagai pilihan yang tersedia. Pelanggan yang diberdayakan mengakses Internet dan mengumpulkan informasi tentang produk, dealer, dan harga. Mereka mendapat saran dari teman atau kadang dari orang asing juga, sebelum mengambil keputusan membeli. Dengan menggunakan berbagai perangkat digital, mereka bisa mengetahui spesifikasi produk atau layanan sebelum sampai pada keputusan pembelian. ...

baca lebih lanjut ...

AuthorWunsky
#Customer Relationship Management

Membangun Nilai untuk Pelanggan

“Your relationship with the customers, not the customer’s relationship with your product, is the conduit through which the value flows.” − Bill Quiseng, Customer Service Speaker and Blogger Istilah biaya dan nilai sering disalahartikan sama, meskipun kedua istilah ini terpisah dalam makna. Biaya suatu produk tidak lain adalah jumlah yang dibayarkan pelanggan kepada penjual untuk memanfaatkan produk tersebut. Ketika pelanggan mengatakan sebuah produk adalah “nilai untuk uang”, itu berarti produk tersebut memberikan apa yang seharusnya dalam pertukaran biaya yang masuk akal. ...

baca lebih lanjut ...

AuthorWunsky
#Customer Relationship Management

Mengelola Pelanggan

“People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.” − Maya Angelou Pelanggan Baru Pelanggan bisa menjadi baru dari dua perspektif: Pelanggan Baru di Organisasi Bisnis - Mereka adalah pelanggan yang cenderung mengalihkan dari pesaing ke bisnis jika bisnis menawarkan variasi dalam produk atau layanan atau kesepakatan yang lebih baik. Pelanggan ini bisa sangat mahal untuk mendapatkan jika mereka loyal kepada pemasok yang ada. ...

baca lebih lanjut ...

AuthorWunsky
#Customer Relationship Management

Menerapkan Proyek CRM

“Ideas are easy. Implementation is hard.” − Guy Kawasaki Menerapkan proyek CRM dalam sebuah organisasi membutuhkan lebih dari sekedar membeli dan menginstal CRM sebagai vendor. Diperlukan pengaturan fitur sistem CRM sesuai dengan kebutuhan bisnis, melatih staf, dan keseluruhan pergeseran dari budaya kerja konvensional menjadi metode baru dalam menangani hubungan kerja dan pelanggan. Ada berbagai fase yang harus diselesaikan bisnis saat menerapkan proyek CRM. Di sini, di bab ini, kita akan membahas secara singkat bagaimana menerapkan proyek CRM. ...

baca lebih lanjut ...

AuthorWunsky
#Customer Relationship Management

Database Terkait Pelanggan

“How you gather, manage, and use information to serve your clients will determine whether you win or lose in the business.” − Bill Gates Database terkait pelanggan memberi wawasan bisnis tentang perilaku pelanggan. Ini adalah dasar di mana strategi perangkat lunak CRM bekerja. Untuk bisnis apa pun yang menggunakan CRM, basis data yang terkait dengan pelanggan sangat penting untuk menyampaikan strategi dan taktik berbasis pelanggan. Database mendukung semua bentuk CRM - Strategis, Operasional, Analitik, dan Kolaborasi. ...

baca lebih lanjut ...

AuthorWunsky
#Customer Relationship Management

Sales Force Automation - SFA

“The first rule of any technology used in a business is that automation applied to an efficient operation will magnify the efficiency. The second is that, the automation applied to an inefficient operation will magnify inefficiency.” − Bill Gates Otomasi sangat penting dalam CRM mengingat kebutuhan penanganan ukuran pelanggan yang sangat besar dan tingkat kerumitan pada masing-masing tenaga penjualan terkait atau tugas terkait pemasaran. CRM menggunakan tiga jenis otomasi: Sales Force Automation (SFA), Marketing Automation (MA), dan Services Automation (SA). ...

baca lebih lanjut ...

AuthorWunsky
#Customer Relationship Management

Marketing Automation

“I can’t imagine my life without marketing automation. It’s a no brainer. To me, the fact that so many companies don’t have it is amazing.” − Holly Condon, VP Business Development, Papersave Profesional pemasaran lebih sering daripada tidak cenderung sedikit terorganisir dalam hal perencanaan, perancangan, dan penerapan strategi pemasaran mereka. Ini mungkin karena mendekati tenggat waktu atau target yang hampir tidak mungkin. Dengan bantuan perangkat lunak Marketing Automation, mereka bisa menjadi lebih terorganisir. ...

baca lebih lanjut ...

AuthorWunsky